BRUCE: BRUssels embraCEs you!
De Stad Brussel ondergaat een revolutionaire digitale transformatie om haar burger centraal te stellen.
Als burger kan je kiezen uit drie contactpunten:
- Digitaal via het burgerportaal ‘MyBXL’ waar je je gegevens, de aanvraagstatus en historiek kan terugvinden;
- Een meer traditioneel contact ((e-)mail, telefoon en later nieuwe media) via het Contact Center;
- Een persoonlijke dienstverlening via onze fysieke loketten in ons AC Brucity;
Ander kanaal maar steeds dezelfde gebruikerservaring.
Om deze visie tot leven te brengen werd een digitaal ecosysteem ontwikkeld, genaamd BRUCE (BRUssels embraCEs you!), een geïntegreerd stadsplatform met als doel voor alle Brusselaars (inwoners, bedrijven, bezoekers en pendelaars) op een privacy-conforme wijze de producten en diensten te beheren en met hen te interageren via een ‘omnichannel’-aanpak.
BRUCE is een mix van verschillende componenten. De kern wordt gevormd door een CRM, dat een 360°-zicht geeft op de burger en toelaat, ongeacht het door de burger gekozen kanaal van dienstverlening, de relatie tussen de stad en de burger te verzorgen en dezelfde gebruikerservaring te leveren, samen met een kennisdatabank die alle relevante info voor de burger en de medewerker omvat. De procesmodule orkestreert interacties, terwijl het burgerportaal dient als digitale toegangspoort. De periferie bevat verschillende componenten die digitalisering mogelijk maken: authenticatie, afhandeling van inkomende en uitgaande post, elektronische handtekening en betalingen, datalakes, documentgeneratie,... Deze componenten gaan naadloos over in de integratielaag, waardoor een holistische digitale make-over mogelijk wordt. Als het ware een set van legoblokjes dat naargelang de gevraagde dienst een andere combinatie, een ander proces kan vormen.
Een eerste versie werd gelanceerd in december 2022, zowel voor de burgers als medewerkers met 8 gestroomlijnde processen en 20 diensten met nu al bijna 120.000 transacties. Maar dit is slechts een begin.
Meer informatie is in deze korte video terug te vinden: https://youtu.be/AhJ4Hu5i7nM
Wist u dat BRUCE het ICT project van het jaar 2023 is van de Data News CIO awards. Meer info hierover vindt u HIER terug.
