Burgerportaal MyBXL
De Stad Brussel wil de Brusselaars weer centraal stellen in haar dienstverlening, en producten en diensten aanbieden op een geoptimaliseerde wijze, aangepast aan de behoeften van haar burgers. Daarom is de Stad begonnen aan een omvangrijk project om haar processen te digitaliseren via het programma BXL2021. Een van de vlaggenschipprojecten van dit programma is de implementatie van het burgerportaal MyBXL (www.mybxl.be), dat, net als de andere initiatieven van dit programma de volgende doelen heeft:
- onthaal en behandeling van verzoeken van burgers
- doeltreffendheid van de werkmethoden
- welzijn van het personeel
Het burgerportaal MyBXL biedt elke burger zijn beveiligde online persoonlijke ruimte. Hiermee krijgt de burger met slechts een paar klikken toegang tot verschillende procedures die vaak in de stad worden uitgevoerd, en kan hij afspraken maken met tal van diensten. De burger kan de status van zijn dossier opvolgen en krijgt per e-mail een bericht wanneer deze status is gewijzigd of wanneer de burger een actie moet ondernemen.
MyBXL is een mobiel responsieve website. Op termijn zal dit portaal ook toegankelijk zijn via een mobiele app ‘MyBXL’.
De Stad Brussel heeft op haar grondgebied selfloketten geïnstalleerd voor burgers die geen toegang hebben tot een computer. Deze selfloketten (of pc's) geven toegang tot MyBXL (burgerportaal) en een afspraak maken van de Stad. Lijst met locaties van de selfloketten: https://www.brussel.be/selfloketten-pcs-mybxl
Hoe MyBXL gebruiken?
- Bekijk deze uitleg video of lees deze transcriptie Transcriptie van de video MyBXL (PDF, 116.03 KB)
Gids voor het gebruik van MyBXL via de selfloketten (zie hieronder): hoe een afspraak maken en hoe een online procedure uitvoeren.
Document
MyBXL biedt rechtstreeks toegang tot verschillende procedures die geregeld door de Stad worden uitgevoerd:
- Bevolkingsattesten (samenstelling van gezin, woonst, leven...)
- Uittreksels uit het Strafregister
- Uittreksels uit akten van de burgerlijke stand (geboorte-, huwelijks-, echtscheidingsakten,...)
- Vragen om vergroening van de openbare ruimte: klimplant aan een voorgevel, geveltuintje (onderaan de gevel), beplanting in een decoratieve bak en aanleg van een microtuin
- Andere diensten zoals rattenverdelging, melden van graffiti en ophaling van grofvuil aan huis
En dat is nog maar het begin. In de loop van de tijd zal het portaal zijn catalogus uitbreiden en personaliseren. Op lange termijn zal het met een paar muisklikken toegang geven tot een groot aantal producten van de Stad.
Brussel kiest voor een omnikanaalstrategie van haar digitalisering: vanaf het najaar van 2022 (en de opening van het nieuwe administratief centrum Brucity) zal de Stad de burger de mogelijkheid bieden om het interactiekanaal (via het online platform MyBXL, per telefoon, via e-mail, via een loket in Brucity of in een van de verbindingsbureaus van de Stad) van zijn voorkeur te kiezen en gemakkelijk tussen deze kanalen te wisselen. De gebruikerservaring zal dezelfde zijn, ongeacht het gebruikte kanaal. En welk kanaal de burger ook kiest, hij of zij hoeft niet langer informatie te verstrekken waarover de Stad reeds beschikt. Er wordt alleen relevante informatie gevraagd, en dit slechts eenmaal (het ‘once only’-principe).
