Verzameling van gegevens door gemeenschapswachten
De gemeenschapswachten van de Stad (gecoördineerd door BRAVVO, preventiedienst van de Stad Brussel) zorgen voor het voorkomen van overlast in de wijken, vooral op het gebied van de monitoring van de openbare ruimte en de monitoring van buurtproblemen. De problemen waarmee de 8 teams te maken krijgen zijn zeer gevarieerd: schade aan straatmeubilair, illegale depots, klachten van bewoners, buurtconflicten, doorverwijzing naar meer gespecialiseerde diensten, enz.
In 2021 werd een software op maat ingezet (ter vervanging van de oude software) om codeertaken te vergemakkelijken, problemen en procedures op te volgen, door te geven tussen teams, enz. Wanneer de gemeenschapswacht een probleem opmerkt en aan het einde van zijn tour codeert hij de observatie (het programma doet hem voorstellen).
De melding kan dus worden gelokaliseerd en aangevuld tijdens de interventies van de volgende teams of zelfs rechtstreeks via berichten naar de bevoegde diensten worden gestuurd (en eventueel naar Fix my street). Met een rapportagefunctie kunnen statistieken worden opgesteld en ontwikkelingen gemeten. In 2022 werden 17.000 incidenten en allerlei soorten storingen door agenten gecodeerd in de nieuwe software. De identificatie van deze problemen is geautomatiseerd om de procedure te verbeteren, fouten en coderingstaken te verminderen, de follow-up van problemen te vergemakkelijken en de dienstverlening aan burgers met betrekking tot de monitoring van overlast te verbeteren.
© Foto's : Unsplash : Carlos Muza.
